發(fā)布時間：2019年10月31日
2018年9月30日，騰訊圍繞產業(yè)互聯(lián)網，調整組織架構，這被稱為930變革，騰訊云以及其他To B相關的業(yè)務被裝進新成立的云與智慧產業(yè)事業(yè)群（CSIG）里。
沒人懷疑騰訊對To B的決心，但卻有不少人疑惑，騰訊真的有To B的基因嗎？畢竟，過去大家印象中的騰訊，優(yōu)勢在于產品，在于滿足用戶需求，但用戶和客戶還是兩回事。
930變革不是結束，甚至不是結束的開始。那一天起，變化帶來的不安和疼痛才剛剛出現(xiàn)，即便如今過了一年，也沒有人敢說已經大功告成。
要做好To B，不是新設立個事業(yè)群便可以安枕無憂。騰訊不但需要在這一業(yè)務上傾注更多的人力和資源，也要盡早做出一定的成績，不僅為了營收，也為了提振士氣，同時向外界證明，騰訊有能力做好這件事情。
To B，是騰訊必須做好的事情。
1、all in產業(yè)互聯(lián)網
如果讓湯道生給騰訊過去一年組織調整下一個定義，他在9月25日的媒體群訪中給出的回答是——明確了騰訊對產業(yè)互聯(lián)網的重視，有更清晰的架構、更明確的目標，團隊在往這個目標狂奔。
再強調一點，就是“騰訊對產業(yè)互聯(lián)網投入很大、很重視，這是很明確的姿態(tài)?！?
湯道生原本是社交網絡事業(yè)群SNG總裁，主要掌管以QQ和QQ空間為基礎的社交平臺。去年中秋節(jié)前后幾天，也就是宣布“930變革”前，湯道生曾找馬化騰想說服他，爭取把QQ留在自己手里，畢竟這是他傾注6年心血的王牌。但最終未說出口。
“Pony很興奮，一直在講產業(yè)互聯(lián)網?！彼f，“我知道，沒必要再多講了，只有all in產業(yè)互聯(lián)網這一條路。”
這讓做To B業(yè)務的人感受到公司內部巨大的變化與便利。
“過去，大多數(shù)是我們To B的業(yè)務來協(xié)同To C，因為我們做后臺，我們來支撐它。但現(xiàn)在我們變成前臺，那就變成所有group的技術、商務來支持我們云的業(yè)務到前臺來服務中小企業(yè)，在這個過程中我們有很多的協(xié)同的事在過去是沒有的，這是一個巨大的變化?！庇铒w說。
他是CSIG旗下負責某一業(yè)務的中層，過去一年最大的感受就是，“所有人的工作重點會把To B業(yè)務放優(yōu)先級或者提前。”
在員工招聘上，“我們To B部門的head count（人員編制），整個集團給的非常充裕，但是To C業(yè)務就會卡得很死，在人員變動上也會很明顯地感覺到對to B的重視。”一位CSIG員工告訴投中網。
騰訊在面對B端客戶提出的需求時，響應會越來越快。
“快手也是我們的客戶，在服務的過程中，快手提出了更多的需求，如果在原來的體系下是可以響應，但是會非常慢。但是因為主架構調整之后，快手的需求就會變成我們KPI考核的前幾名，優(yōu)先級會提高，這就導致，原來快手提一個需求，我們可能三個月才做出來，但是現(xiàn)在只需要一周?！庇铒w說。
To B業(yè)務放到KPI考核的優(yōu)先級，也感染到那些做To C業(yè)務的人。
“過去那些做To C業(yè)務的人，更愿意支持To B的業(yè)務，更愿意跟我們討論To B業(yè)務的發(fā)展?！庇铒w說，“他們也很清楚公司戰(zhàn)略發(fā)生變化，整個行業(yè)在從消費互聯(lián)網進入產業(yè)互聯(lián)網，所以如果他們自己不革命自己，他們也沒有更大的空間。”
2、靠項目推動架構調整
CSIG的員工李斯說，在他看來，“一部手機游云南”項目會是一個里程碑。
項目經理是馬化騰，直接對接的是云南省省長?！八M建了一個高管團隊，下面涉及到各個事業(yè)群的老板，所以這個to B的業(yè)務就是變成客戶不同level的管理層、執(zhí)行層，騰訊都有對應的人去接觸，對應的需求都會通過不同的team層層實現(xiàn)。”
項目涉及到多個團隊。比如在云南的每一個公園，入口都會有騰訊提供的人臉識別系統(tǒng)來跟客戶做交互，記錄這個客戶是誰，到了哪一個景點；另外還通過地圖的技術，讓用戶在找?guī)膱鼍跋?，能夠快速的通過騰訊地圖找到離他最近的廁所。
“在我們To C的產品里，我很難看到找?guī)?、找解決道路擁堵等這樣一個特定場景。但是如果To B的情況會變成客戶的需要是這幾個，痛點是這幾個，那我們就要通過技術解決客戶的痛點?！边@是李斯認為做To B項目和To C項目的不同點之一。
“一部手機游云南”也能幫助騰訊重新梳理內部做To B項目的架構。
“我們不可能憑空想象說，組織架構怎么搭配，這是不合理的，我們要通過一個項目來催領我們整個團隊學會協(xié)同不同的部門向客戶輸出解決方案?！崩钏拐f?！岸际窃谧赃m應，不是從上面人力說應該怎么改就怎么改，而是我這個Team需要什么樣的人，什么樣的支持，怎么樣的方式支持，都是每個Team自己去適應?！?
馬化騰在騰訊內部樹立了一個標準的To B模式——項目經理領頭，下面是執(zhí)行團隊，靈活調配協(xié)調以前可能調配不起來的資源。
除了項目推進，內部流程的打通也是重點。湯道生認為，To B的業(yè)務模式是很復雜的，跟原來To C業(yè)務相比復雜很多。
從CRM系統(tǒng)到銷售業(yè)績考核、交付項目管理，甚至每個產品的報價規(guī)則管理，在騰訊內部，這么多環(huán)節(jié)都沒有一套很好的系統(tǒng)全串起來。
“所以，過去這一年其中一個比較大的投入是工具的打造，比如推進經營管理系統(tǒng)，企業(yè)管理ERP系統(tǒng)，把原來To C業(yè)務不具備的業(yè)務流程打通，我也從公司很多其他團隊獲得幫助，比如財經線的IT把財務需求、作為很高優(yōu)先級來支持我們。”湯道生說。
3、建立To B基因
中國互聯(lián)網圈流行這樣一句話：百度的技術，阿里的運營，騰訊的產品。相較于百度和阿里，騰訊更喜歡講產品為王，馬化騰被封首席產品經理，做出微信的張小龍則被認為最能發(fā)揚騰訊產品經理文化。
但做To B業(yè)務不一樣，它需要接地氣的銷售、需要靠人脈資源，甚至還需要一點狼性。
今年1月，一張騰訊云銷售動員大會的圖片在社交平臺流傳，上面寫著“醒酒藥自助”，并溫馨提示，“酒前用溫水服用醒酒藥對身體更好”。
這與大多數(shù)人印象中的騰訊完全不相符。
一位做To B業(yè)務的行業(yè)人士告訴投中網，To B的業(yè)務與To C區(qū)別在于，很多業(yè)務的不確定性，不在于產業(yè)或商業(yè)本身的價值，而是在于其他?！癟o B會很看人脈關系這一點，未必就是看你的產品。你產品做得再牛逼，我認為不安全或者其他什么原因，我就不用?！?
另外，“To B業(yè)務更重要的是服務，技術和產品只是服務中的一個環(huán)節(jié)?！庇袉T工認為，騰訊這種服務文化目前在慢慢通過一個個項目的推進來建立。
宇飛認可基因的說法，“一個公司的基因很難改變，因為這個公司本來做To C，要做To B比較難，但是公司基因的本質是人的基因，要解決基因的問題關鍵在人。”
“所以騰訊從Pony這個角色就開始轉變，把業(yè)務方向和重點挪到To B，然后把To B業(yè)務交給有To B基因的人和團隊。比如像我這樣的角色，我已經做To B業(yè)務做了十五六年，各種坑我都跑過，你讓我做to C反而我還不太懂，所以我認為把基因的事情落實到一個人的角色上，是可以的?！?
宇飛透露，現(xiàn)在做To B的業(yè)務的人基本原來都是做To B的，而不是把原來To C的人轉崗，即使是內部轉崗，一般都是小白，剛畢業(yè)的大學生，然后從0到1來培養(yǎng)他。
而當越來越多的新鮮血液加入到騰訊CSIG，如何做好管理又將是一個問題。
湯道生在媒體群訪中表示，之前騰訊的業(yè)務也有銷售，廣告同樣也有銷售。但騰訊要“建立To B的基因，管理好銷售的角色。”畢竟，云服務的銷售和廣告銷售不一樣，和美團掃街地推的銷售也不一樣。
在2019年Q2，代表騰訊To B業(yè)務的金融科技及企業(yè)服務收入為228.88億元，同比增長37%，占總收入的比例為26%，已成為騰訊第二大收入來源。
但湯道生稱，“不想過度引導團隊，收入只是其中一個指標，1999年你去衡量騰訊的價值，如果只看收入肯定錯過騰訊發(fā)展的機會?！?
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